Podpora je definirana kot strokovna pomoč uporabniku. Dobra podpora pomeni, da se uporabniku nudi pomoč v najkrajšem možnem času s kratkim odzivnim časom in kratkim zastojem pri uporabniku. Podpora se praviloma ne zaračunava, ker je njen osnovni namen pomoč pri zagonskih težavah, ki izvirajo predvsem zaradi neznanja uporabnika. S pomočjo podpore se izvaja proces izbire optimalne opreme pred naročilom označevalne naprave in varčuje kapacitete tehnikov po implementaciji naprav v proizvodnji.
Le z dobro podporo smo lahko konkurenčen in pravi partner za trajno označevanje.
direktor Matija Arko
V podporo štejemo:
- izdelava testov in vzorcev
- svetovanje in izbira optimalne označevalne rešitve
- napotki in priporočila v času konstrukcije naprav po naročilu
- implementacija in zagon izbrane označevalne rešitve
- šolanje uporabnikov
- osvežitveno šolanje
- podpora za optimizacijo delovanja
- sodelovanje z naročniki ob spremenjenih in novih zahtevah glede označevanja
Del podpore je tudi servisna dejavnost::
- reševanje garancijskih zahtevkov
- preventivni periodični pregled
- popravilo naprav za označevanje (diagnostika in zamenjava iztrošenih ali pokvarjenih delov)
- izposoja nadomestne naprave, da se skrajša čas izpada proizvodnje naročnika
